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2014-06-16

【ウェブ戦略が会社を変える】新規顧客の7割がホームページ経由に

今や5000億円を超える成長市場となっているレンタカー事業。若者の車離れや保有意識の変化により需要が増加し、新規参入も相次いでいる。
京都にある“宇治レンタカー”は、昭和48年に創業した老舗のレンタカー会社だ。今回は、代表取締役専務の森進治氏、顧問税理士の松田進氏、監査担当の荒木一彰氏に話を聞いた。

プロの整備で快適な空間を提供

――レンタカー事業を始められた経緯を教えてください。

森 もともとは昭和29年、自動車の販売整備業でスタートしましたが、宇治レンタカーの先代の社長に後継者がいないということで、昭和58年に会社を継承しました。それがレンタカー事業に携わったきっかけです。われわれが始めたころは1500億円市場と言われていましたが、今では3倍以上に膨れあがりました。その分競争相手も増えましたが、面白いビジネスなので、結果として事業を継承して良かったと思っています。

――競合が増えるなか、どのように差別化されていますか。

森 われわれは小さいお店ですが、60年間培った自動車販売整備のノウハウと誇りがあります。スタッフもメンテナンスのプロばかり。貸出前に入念に点検し、ちょっとでも不具合があればすぐに対処します。年数の経った車でも、よそとは違う整備・点検を実施して、気持ちの良い乗り心地を実現していると自負しています。清掃も機械ではなく、最終的には人の手で行います。レンタカーは、車を貸す仕事ではなく快適な空間を提供する仕事――それがポリシーです。
料金もできるだけ安く抑えています。通常レンタカーは時間制ですが、時間と距離を併用した独自の“ちょいのり料金”を導入しました。日帰りで100キロぐらいまででしたら、従来の料金よりお得に利用できます。ちょっとショッピングに行くだけとか、お客さまの用途に合わせて使いやすいプランとして考案しました。

ホームページは重要な経営ツール

――BESTホームページ玉手箱コースを導入されたきっかけを教えてください。

森 ホームページ(以下HP)自体は15年前から持っていました。作ってもらったHPを自分で変更・追加しているうちに、レイアウトがどんどん崩れて限界を感じてたんです。スマートフォンも普及してきて対応しなきゃと思っていた時に、(監査担当の)荒木さんからスマートフォン対応サイトも作れるHPサービスがあると提案いただき切り替えました。

――どんな工夫をされていますか。

森 まず大事なのは価格の透明性。どんな車がいくらで借りられるかを詳しく掲載しています。あとは、こちらの考えや理念を伝えること。HPの運営は、会社の行く末を決める重要な柱の一つ。中小企業であっても、他人任せにしてはいけない、代表者が取り組んでいく業務だと考えています。自社のニュースはもちろんのこと、近隣のバーベキュースポットなど、お客さまに関係する情報を定期的に更新しています。
スマートフォンで見た際に、タップ1つで電話をかけられるようにHTMLを設定したのも工夫した点です。

――反響はいかがですか。

森 HPを切り替えてから、以前より問い合わせが増えていますし、効果を実感しています。今は新規のお客さまの7割はHP経由です。特に若い方が多いですね。HPを見てお電話いただいたり、やり取りの中で、HPのここに書いてありますとご案内したりしています。

――今後の活用についてお聞かせください。

森 もっと季節感を出したいですね。今は、リニューアルした平等院鳳凰堂をトップページに載せていますが、季節ごとにお勧めの名所の写真に変えたり、テンプレートデザインの変更にもチャレンジしたいです。
また、現状はメールで対応していますが、HP上で予約まで行えるようになるのが理想です。世の中の動向を見ながら、うまく活用していきたいです。

――中小企業のウェブ活用についてどのようにお考えですか?

荒木 以前持たれていたHPは見づらく、宇治レンタカーさんの良いところが出ていなかったと思います。一方、玉手箱コースで作ったHPは、それが全面に出ていますし、ぱっと見て分かりやすい。簡単に作成できて、しかも3年間無償という特徴も、お勧めしたポイントでした。
松田 HPは、多数の消費者に見てもらえる可能性があるもの。宇治レンタカーさんの成功例のように、使い方によっては非常に有効なツールになり得ます。単なるイメージ広告にとどまっているHPが多いなか、サービスの種類や料金など細かい情報をきちんと公開することは、差別化戦略として効果的ではないでしょうか。他の顧問先においても情報を公開する手段として、HPをよりお勧めしていきたいですね。

この度は取材にご協力いただきまして、ありがとうございました。


宇治レンタカー
〒611-0031 京都府宇治市広野町西裏46番地の1
電話番号:0774-44-1111
HP http://uji-rent-a-car.hp.gogo.jp/


(インタビュー・構成/アイ・モバイル株式会社 川上 陽子)


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